多彩贵州网讯(通讯员 文睿、许竞丹)2025年9月9日，扎根贵阳市白云区同心西路二十六载的工行贵阳白云支行营业室以全新面貌开业资本E家，正式挂牌成为白云区首家、也是贵州省内专注于服务银发群体的养老金融特色网点。这一变革是工行积极落实中央金融工作会议关于做好“养老金融”大文章精神的具体行动，更是金融机构深度参与应对区域人口老龄化挑战的创新实践。
随着我国60岁及以上人口突破3亿大关，老龄化进程持续深化。贵阳市白云区正积极推进基本养老服务设施体系建设，着力构建“15分钟养老服务圈”。在此背景下，工行贵阳白云支行营业室的适老化升级改造应运而生，彰显了国有大行服务民生、助力养老服务体系建设的责任担当。
细节关怀：硬件设施全面适老
网点以温馨的“橙心橙意”为主色调，全方位融入适老细节——入口处设置爱心座椅与无障碍坡道;厅内配备无障碍卫生间、便民血压仪;填单台提供大字版模板及自助点钞机;客户等候区加装扶手，方便老年客户起坐。科技赋能方面，自助设备加装存折识别模块，系统自动识别60岁以上客户并切换大字版界面，有效弥合“数字鸿沟”。特别设立的远程在线业务区，通过远程柜台为老年客户提供专属一对一服务，高效办理遗产继承、跨境汇款等复杂业务，显著提升了办理效率，释放了人工柜台资源，使其能更专注于服务高龄客户。
资本E家
养老金融特色网点授牌
服务创新：构建“养老金融+”生态
该行最具前瞻性的举措是构建“99联盟”商户生态。联盟整合了思恋、黔城故事、小黔坤、银龄荟等优质商户资源，为老年客户提供涵盖眼部体检、健康预警手表、老年大学课程等多元化生活服务。网点内特设直播区域，定期组织联盟商户开展直播活动，将金融服务无缝嵌入老年生活场景，开创了“养老金融+”服务新形态。
该行的远程在线业务区域将网点人力充分释放资本E家，提高整体营业效率
传承与温度：打造有情怀的服务空间
作为与白云区“三线建设”群体共同成长的金融机构，网点特别设置了“三线建设”历史沿革展览区，致敬为地方发展做出卓越贡献的前辈。这种历史传承与服务创新的融合，体现了该行在满足老年群体金融需求的同时，对其精神文化生活的深切关怀。网点将客户经理室、结算柜台和现金柜台整合成高效的“黄金三角区”，确保第一时间响应客户需求，切实践行“老有所养、老有所安、老有所乐、老有所为”的服务理念。
该行的“99联盟”直播区域，正在进行联盟商户直播活动
未来展望：深耕养老金融蓝海
养老金融在我国拥有广阔的发展前景。工行贵阳白云支行适老网点的创新实践，为区域内金融机构服务老龄化社会提供了宝贵样本。未来，养老金融服务将更加注重从“现金给付”向“实物或服务给付”转变，与长期照护、健康管理、医疗康养等服务的融合将更加紧密。该行表示，将持续优化养老服务体系，携手优质合作商户，致力于为老年客户打造“财富无忧、健康无忧、生活无忧”的晚年生活。这一实践表明，养老金融正从标准化产品，向依托科技突破和服务创新的、有温度的综合性解决方案演进，金融机构正以其专业力量为积极应对老龄化贡献重要价值。
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